Resumo : Este estudo objetiva esclarecer a importância do entendimento sobre a dinâmica da comunicação nas organizações, bem como de seu papel mais relacional e menos instrumental na condução de mudanças, no mapeamento da cultura organizacional e na conquista do comprometimento dos colaboradores. A construção do referencial teórico é corroborada pela pesquisa de campo em uma empresa de pequeno porte, situada na cidade de São Paulo, atuante no setor de administração de condomínios.